Refund Policy
Terakhir diperbarui: 3 September 2026
Pasar Lampung berkomitmen memberikan pelayanan terbaik dan memastikan setiap pesanan diproses dengan baik. Kebijakan Refund ini menjelaskan ketentuan pembatalan pesanan dan pengembalian dana atas transaksi yang dilakukan melalui PasarLampung.com.
1. Ruang Lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pembelian produk yang dilakukan melalui website PasarLampung.com dan pembayaran yang dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia pada halaman checkout, termasuk pembayaran yang diproses melalui iPaymu Payment Gateway.
Refund dapat diberikan apabila terdapat kondisi tertentu yang memenuhi ketentuan dalam kebijakan ini.
2. Pembatalan Pesanan
Pelanggan dapat mengajukan pembatalan pesanan selama pesanan belum diproses atau dikirim.
Pembatalan dapat diajukan dengan menghubungi Pasar Lampung sesegera mungkin setelah melakukan pemesanan.
Pesanan yang sudah diproses atau dikirim dapat tidak dapat dibatalkan, kecuali terdapat kondisi khusus yang disetujui oleh Pasar Lampung.
3. Kondisi yang Dapat Mengajukan Refund
Pelanggan dapat mengajukan refund apabila:
- Produk yang diterima dalam kondisi rusak atau tidak layak diterima.
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
- Produk yang dipesan tidak tersedia dan tidak terdapat produk pengganti yang disepakati.
- Terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama.
- Terjadi kesalahan transaksi atau pembayaran yang menyebabkan dana pelanggan terpotong tetapi pesanan tidak dapat diproses.
- Terdapat kondisi lain yang setelah pemeriksaan dinilai memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
Untuk produk yang rusak atau tidak sesuai, pelanggan disarankan segera menghubungi Pasar Lampung setelah pesanan diterima dan menyertakan foto atau bukti yang diperlukan.
4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Refund
Refund tidak dapat diberikan apabila:
- Pelanggan berubah pikiran setelah pesanan diproses atau dikirim.
- Pelanggan memberikan alamat atau informasi penerima yang tidak lengkap atau tidak benar.
- Pesanan sudah diterima dengan kondisi baik tetapi pelanggan ingin membatalkan pembelian karena alasan pribadi.
- Produk telah digunakan, dikonsumsi, atau mengalami kerusakan setelah diterima oleh pelanggan.
- Kerusakan terjadi akibat kesalahan penanganan produk setelah diterima pelanggan.
- Pelanggan tidak dapat menerima pesanan karena alasan yang berasal dari pelanggan setelah dilakukan upaya pengiriman yang wajar.
Untuk produk makanan, minuman, bahan segar, atau produk yang memiliki masa simpan tertentu, pengajuan refund harus dilakukan sesegera mungkin setelah produk diterima.
5. Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan refund, pelanggan dapat menghubungi Pasar Lampung melalui kontak resmi yang tersedia di website.
Pelanggan perlu memberikan informasi berikut:
- Nomor pesanan.
- Nama pemesan.
- Nomor telepon yang digunakan saat melakukan pemesanan.
- Alasan pengajuan refund.
- Bukti pembayaran apabila diperlukan.
- Foto atau video produk apabila pengajuan berkaitan dengan produk rusak atau tidak sesuai.
Pasar Lampung akan melakukan pemeriksaan terhadap pengajuan tersebut sebelum menentukan apakah refund dapat disetujui.
6. Proses Pemeriksaan Refund
Setiap permohonan refund akan diperiksa berdasarkan informasi pesanan, bukti pembayaran, kondisi produk, dan alasan pengajuan.
Pasar Lampung dapat meminta informasi atau bukti tambahan apabila diperlukan untuk menyelesaikan proses pemeriksaan.
Pelanggan akan mendapatkan informasi mengenai hasil pemeriksaan setelah proses verifikasi selesai.
7. Waktu Proses Refund
Pengajuan refund akan diperiksa dalam waktu maksimal 3–5 hari kerja setelah informasi dan bukti yang diperlukan diterima secara lengkap.
Apabila refund disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan sesegera mungkin melalui metode pengembalian yang sesuai dengan transaksi awal atau metode lain yang disepakati dengan pelanggan.
Waktu dana masuk ke rekening, kartu, e-wallet, atau metode pembayaran pelanggan dapat berbeda tergantung pada sistem penyedia layanan pembayaran atau institusi keuangan yang digunakan.
8. Metode Pengembalian Dana
Pengembalian dana pada prinsipnya dilakukan melalui metode pembayaran yang digunakan saat transaksi atau melalui metode pengembalian lain yang disepakati antara Pasar Lampung dan pelanggan.
Untuk transaksi yang dilakukan melalui iPaymu Payment Gateway, proses pengembalian dana akan mengikuti mekanisme dan ketentuan yang berlaku pada sistem pembayaran tersebut.
Pasar Lampung tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pemrosesan dana yang disebabkan oleh bank, penyedia e-wallet, payment gateway, atau pihak ketiga lainnya setelah proses refund telah dilakukan oleh Pasar Lampung.
9. Biaya Refund
Pasar Lampung tidak mengenakan biaya administrasi khusus kepada pelanggan untuk pengajuan refund yang memenuhi ketentuan kebijakan ini.
Apabila terdapat biaya dari pihak ketiga, seperti biaya transfer atau biaya layanan tertentu yang berada di luar kendali Pasar Lampung, pelanggan akan diinformasikan apabila biaya tersebut memang berlaku.
10. Produk Pengganti
Dalam kondisi tertentu, apabila produk yang dipesan tidak tersedia atau terdapat masalah pada produk, Pasar Lampung dapat menawarkan produk pengganti dengan nilai yang setara sebagai alternatif refund.
Penggantian produk hanya dilakukan berdasarkan persetujuan pelanggan.
11. Pembayaran Berhasil Tetapi Pesanan Tidak Terbentuk
Apabila dana pelanggan telah terpotong tetapi pesanan tidak terbentuk atau tidak dapat diproses, pelanggan diharapkan tidak melakukan pembayaran ulang.
Silakan hubungi Pasar Lampung dengan menyertakan bukti pembayaran agar transaksi dapat diperiksa.
Apabila setelah dilakukan pemeriksaan pembayaran tersebut tidak dapat digunakan untuk memproses pesanan, pengembalian dana akan dilakukan sesuai dengan ketentuan refund yang berlaku.
12. Area Pelayanan
Pasar Lampung saat ini berfokus melayani pelanggan di wilayah Bandar Lampung dan area sekitarnya yang masih berada dalam jangkauan pelayanan kami.
Lokasi Pasar Lampung:
Jalan Paring 2, Rumah Cat Hijau
Kelurahan Labuhan Dalam
Kecamatan Tanjung Senang
Kota Bandar Lampung 35139
Jangkauan pelayanan dapat disesuaikan dengan jarak dari lokasi toko untuk menjaga kualitas dan kecepatan pelayanan.
13. Kontak Pengajuan Refund
Untuk mengajukan refund atau menanyakan status pengembalian dana, pelanggan dapat menghubungi Pasar Lampung melalui kontak resmi yang tercantum pada website PasarLampung.com.
Mohon mencantumkan nomor pesanan agar proses pemeriksaan dapat dilakukan dengan lebih cepat.
Dengan melakukan pembelian melalui PasarLampung.com, pelanggan dianggap telah membaca dan memahami kebijakan Refund yang berlaku.